课程名称：五星级客户服務(wù)技巧——服務(wù)心态管理(lǐ)与服務(wù)意识提升篇

课程讲师：黄彩子

课程课时：1天6小(xiǎo)时

简单描述（课程效果）：

服務(wù)心态洗礼，让员工了解良好的职业精神的表现；塑造阳光的工作心态，培养服務(wù)幸福感使工作与快乐相伴而行；學(xué)会角色认知与不同场合的角色转换，并从正面、积极的角度看待服務(wù)角色理(lǐ)解主动服務(wù)、用(yòng)心服務(wù)的重要性，提升服務(wù)意识

适合行业：行业不限

适用(yòng)范围： 企业员工

课程大纲： 

模块一 服務(wù)心态管理(lǐ)与服務(wù)意识提升篇

ü  让您一生受益的礼物(wù)

ü  热爱您的工作，职业荣誉感

ü  乌鸦的故事：放弃抱怨

ü  改变自我，从现在开始

ü  情绪控制与情绪管理(lǐ)

ü  只有(yǒu)幸福的人才能(néng)把服務(wù)做好

ü  责任意识，职业生涯的分(fēn)水岭

ü  感恩意识，服務(wù)快乐的源泉

ü  宽容意识，顾客永遠(yuǎn)是对的 

ü  真正认识服務(wù)？

ü  顾客是怎样流失的？

ü  服務(wù)角色认知：我是谁？

ü  尊重的力量

ü  如何获得他(tā)人信任？

ü  顾客需要什么样的服務(wù)？

ü  服務(wù)原则：不能(néng)忘记的事情

ü  服務(wù)宗旨：一视同仁

ü  金牌服務(wù)：细节决定成败

ü  服務(wù)多(duō)走一步PK少走一步

备   注：