课程名称：ＭＴＰ之管理(lǐ)沟通与团队建设

课程讲师： 丁品洋

课程课时：2天

简单描述（课程效果）： 

帮助學(xué)员掌握团队建设、塑造团队精神、提升团队领导能(néng)力的有(yǒu)效方法和技巧；掌握沟通技巧，培养有(yǒu)效沟通的习惯，缔造有(yǒu)效组织沟通，突破沟通障碍；从而构建高效和谐的员工队伍，全面提高团队的凝聚力与战斗力

适合行业： 行业不限

适用(yòng)范围： 人力资源、企业中高层管理(lǐ)者、储备干部、骨干员工等

课程大纲：

第一部分(fēn)：管理(lǐ)沟通

一、沟通的原理(lǐ)

1. 沟通的作用(yòng)与意义

Ø  讲好一次话，树立一个好形象

Ø  渴望你了解我的真感情

Ø  甜蜜的梦永遠(yuǎn)不会醒

2.  管理(lǐ)从沟通开始

Ø  从与人相处的艺术看沟通

Ø  从管理(lǐ)失败看沟通

Ø  从误会的根源看沟通 

3.   什么是管理(lǐ)沟通

Ø  管理(lǐ)沟通的一个关键

Ø  如何从误会到理(lǐ)解

4.  沟通中常犯的错误

5.  了解沟通，消除误会

Ø  从“沟通网”来分(fēn)析“顾客為(wèi)何失控”

Ø  从“沟通冰山(shān)模型”来分(fēn)析為(wèi)何“受伤的总是我”

三、掌握高情商(shāng)沟通技巧，有(yǒu)效传递信息，真实表达情感 

1.  沟通信息的传递重在理(lǐ)解 

Ø  有(yǒu)效发送信息的技巧

Ø  高效沟通的六步骤

2.   管理(lǐ)沟通重在高情商(shāng)沟通 

Ø  低情商(shāng)沟通是失败的根源 

Ø  高情商(shāng)沟通的五个基本原则

Ø  高情商(shāng)沟通的四个调整方式

四、高情商(shāng)沟通的实践与应用(yòng)一：从角色误區(qū)看沟通

通过案例分(fēn)析与角色扮演完成以下沟通实践与应用(yòng)

1. 与上级沟通常见的角色误區(qū)及防范 

Ø  民(mín)意代表

Ø  同情者

Ø  只代表个人意见

Ø  角色错位

2.  给上司提意见的沟通技巧

Ø  不只要知识更重要的是要有(yǒu)智慧

Ø  提意见三原则

3.  面对上司批评的沟通技巧

Ø  如何面对不公正的批评？

Ø  不拿(ná)下属做借口

Ø  态度是关键

Ø  行动就是最好的解释

4.     与上司相处的沟通技巧

Ø  如何让上司认同你？

Ø  如何维护上司的形象？

Ø  如何与上司说“不”？

Ø  与上司交谈中的禁忌用(yòng)语

5. 与下级沟通常见的角色误區(qū)及防范 

Ø  领主 

Ø  教父

Ø  业務(wù)员

Ø  官僚思想

6. 如何批评与指导下属 

Ø  批评的切入点何时最佳 

Ø  如何让下属寻找自己的失败内因

Ø  批评的退出点何时最佳

Ø  评估批评与指导下属成功的标准是什么

Ø  通过视频分(fēn)析与研讨完成以下沟通实践与应用(yòng)

7.   高情商(shāng)沟通的综合应用(yòng) 

Ø  如何选择有(yǒu)效的信息发送方式

Ø  如何积极聆听

Ø  怎样及时有(yǒu)效反馈

Ø  如何运用(yòng)非语言暗示

Ø  如何关注及满足对方的感受与需求

第二部分(fēn)：团队建设 

一、团队简释：从分(fēn)力到合力

1.  团队定义----我们需要什么样的团队？

2.  团队的特征

3.  高绩效团队建设的基本方法

4.  高绩效团队建设的三个层次

Ø  高层：组建团队

Ø  中层：管理(lǐ)团队

Ø  基层：融入团队

二、团队建设一：团队思想建设 --心态决定行动

1. 团队思想建设的作用(yòng)与意义

2.  团队思想建设的核心：团队价值观

3.  团队思想建设的目标：统一价值观

4.   如何突破团队建设的五种机能(néng)障碍

Ø  团队障碍评估？

Ø  突破五种机能(néng)障碍的关键

三、团队建设二：团队冲突处理(lǐ)

1.  如何看待冲突

2.  冲突管理(lǐ)的五个阶段

3. 处理(lǐ)团队工作冲突的九种思路与两个定位

4.  性格与团队人际冲突

5.  高情商(shāng)的沟通与团队人际冲突

四、团队建设三：人员建设—没有(yǒu)完美的个人，但有(yǒu)完美的团队

1.人员建设的内涵与重点

2.  為(wèi)何说选人是关键

3.   如何建设完美的型的团队

五、团队建设四：团队管理(lǐ)—团队建设的四个阶段的权变管理(lǐ)

1. 团队的形成过程

Ø  团队建立的四个阶段

Ø  各阶段的特征

Ø  各阶段的特征及团队领导的职责

2.  看《卡特教练》學(xué)团队管理(lǐ)

Ø  团队管理(lǐ)的重点与难点

Ø  团队领导在管理(lǐ)中如何定位

Ø  如何治理(lǐ)棘手成员？

备注：