课程名称：跨部门沟通与协作

课程讲师： 付刚

课程课时： 1天

简单描述（课程效果）：
　　通过培训使學(xué)员能(néng)够了解到提升跨部门沟通技巧在人际交往和提升执行力的重要性，了解到在沟通中会产生那些障碍使得沟通效率低下，了解到沟通的漏斗效应。通过案例的阐述分(fēn)析，结合理(lǐ)论、互动提升學(xué)员的沟通技巧，提高工作效率。

适合行业： 不限

适用(yòng)范围： 企业全员

课程大纲：

一、 用(yòng)心理(lǐ)解跨部门沟通

1、  什么是跨部门沟通

2、  為(wèi)什么要學(xué)习跨部门沟通

3、  我们需要解决那些问题？

4、  跨部门沟通三原则

二、 跨部门沟通与协作

1、  像总经理(lǐ)一样去思考（案例分(fēn)析）

2、  提倡“小(xiǎo)”文(wén)化

3、  提升各级人员内部服務(wù)意识（问题讨论）

4、  树立共同目标

5、  梳理(lǐ)模糊地带

6、  开好跨部门高效会议

7、  搭建跨部门沟通的桥梁

8、  让自己成為(wèi)协调的高手（互动游戏，竞争中有(yǒu)合作）

9、  改善自己的沟通风格

10、因人而异的沟通（案例分(fēn)析）

11、建立完善的责任體(tǐ)系

12、寻找共同利益

13、自我能(néng)力提升

14、善用(yòng)你的权力(五种权力分(fēn)析)

三、 跨部门沟通技巧

1、  五种性格类型沟通特点分(fēn)析（知己知彼）

               A、实干者

B、沟通者

C、推进者

D、监督者

E、整合者

2、  推到部门墙（互动游戏，考验沟通协调能(néng)力）

A、从根源上解决

B、推行管理(lǐ)变革

C、调整组织架构

D、解题的新(xīn)点子

3、  营造良好的沟通氛围

4、  换个角度想一想

5、  學(xué)会赞美、尊重、聆听、表达、反馈

6、  做一个敏感的人

7、  不同情况应对技巧

A、沉默型、冰山(shān)型、喋喋不休型、挖苦型、自我表现型

B、别的部门领导很(hěn)高傲

C、同时面对多(duō)个部门领导

D、说了很(hěn)多(duō)遍对方就是不理(lǐ)解

备   注：