學(xué)习与发展部门的人员，要在企业内有(yǒu)效开展工作，必须对软技能(néng)的概念有(yǒu)正确的理(lǐ)解。仅拥有(yǒu)硬技能(néng)，不足以令员工在企业内生存。事实上，成功的员工，常常将硬技能(néng)与软技能(néng)完美地统一于一身，从而脱颖而出。因此，我们一方面需要了解这两类技能(néng)的分(fēn)别，另一方面在软技能(néng)领域内，需要打破认识上的误區(qū)。
软技能(néng)与硬技能(néng)
    软技能(néng)（Soft skills）是员工在职场环境中谋求职业成功的必备能(néng)力。它是指一个人在性格、态度和行為(wèi)等方面与他(tā)人相互尊重并愉快共事的能(néng)力。它是一个多(duō)种技能(néng)的综合體(tǐ)，这些技能(néng)的运用(yòng)具體(tǐ)表现為(wèi)员工在完成沟通、时间管理(lǐ)、谈判、写作、倾听、阅读、报告、解决问题以及作决策这些任務(wù)的过程之中。企业要想运行无碍且获得成功，在管理(lǐ)的每一层级，软技能(néng)都至关重要。
    硬技能(néng)（Hard skills）指的是技术能(néng)力和专业知识。而软技能(néng)则涵盖社交能(néng)力、人际交往能(néng)力、沟通技巧和情商(shāng)诸多(duō)方面内容。企业為(wèi)更好地向客户提供产品和服務(wù)，期望他(tā)们的员工既有(yǒu)软技能(néng)又(yòu)具备硬技能(néng)。可(kě)以这么说，员工在企业中的职业发展，常常成于硬技能(néng)，败在软技能(néng)。
    误解与真相
    关于软技能(néng)，目前存在以下12种认识误區(qū)。鉴于这个领域内的研究尚在发展阶段，这些误區(qū)的存在并不奇怪。不过，打破这些误區(qū)有(yǒu)现实的必要。
    软技能(néng)是天生的。 软技能(néng)并非人与生俱来的特质与能(néng)力。从这个名称就可(kě)以看出，这些能(néng)力和素养，是可(kě)以通过后天的观察、阅读、教育、培训、经历、训练等各种手段培养出来。
    软技能(néng)与英语密不可(kě)分(fēn)。软技能(néng)与使用(yòng)何种语言毫无关联。人们常认為(wèi)说一口流利英文(wén)的人的软技能(néng)较强，特别是在印度这样的國(guó)家，因為(wèi)传授软技能(néng)的教育者通常具有(yǒu)英语背景，于是人们误以為(wèi)英文(wén)是软技能(néng)的必要条件。事实上，软技能(néng)教会你如何沟通，而不是用(yòng)何种语言沟通。
    软技能(néng)是沟通能(néng)力的代名词。事实上，沟通能(néng)力是软技能(néng)的基础，也是软技能(néng)的一个分(fēn)支。人们常常将那些书面与非书面沟通能(néng)力强的人视為(wèi)软技能(néng)优秀的人。但是，软技能(néng)概念的范围更广，它不仅仅包括沟通技巧，还包括诸如人际关系能(néng)力、团队建设能(néng)力、谈判技巧、待人接物(wù)、个人动力、时间管理(lǐ)和思辨能(néng)力等。
    情商(shāng)就是软技能(néng)。情商(shāng)是软技能(néng)的一部分(fēn)而非全部。高情商(shāng)者善于控制自己的情感，因而在他(tā)人面前显得心智成熟。他(tā)们善于发现、调动和控制自己和他(tā)人的情绪，所以在人际交往方面优于他(tā)人。了解情商(shāng)有(yǒu)助于引导行為(wèi)的改变，从而提升软技能(néng)。
    软技能(néng)就是人际交往能(néng)力。虽然人际交往能(néng)力的提升能(néng)够增强软技能(néng)，但二者不能(néng)混為(wèi)一谈。当然，高效的人际交往能(néng)力有(yǒu)助于消弭分(fēn)歧，催生共识，从而改善与他(tā)人的关系。所以，人际交往能(néng)力的改进打开了软技能(néng)提升的空间。
    软技能(néng)意味着温和的个人形象。实际上，软技能(néng)与人的外在形象并无关联。它指导人如何以礼貌、令人愉快而不伤害他(tā)人的方式表达自己的意见，更多(duō)的是教你如何与人沟通，而不是塑造个人外在形象。
    软技能(néng)等同与倾听技巧。善于倾听他(tā)人者软技能(néng)强。有(yǒu)研究表明，只有(yǒu)5%的人能(néng)够做好的听众，剩下95%的人倾听他(tā)人的能(néng)力不是平平就是很(hěn)差。我们可(kě)以说善领导者也是善倾听者。善于倾听不仅是领导者必备素质，也是高超软技能(néng)的标志(zhì)。弗朗西斯·赫塞尔本（Frances Hasselbein）有(yǒu)言：“倾听是尊重、是理(lǐ)解、是期待，是领导。”
    软技能(néng)即就业能(néng)力。软技能(néng)能(néng)够打开就业通道，因此被视為(wèi)就业能(néng)力，特别是在如印度这样非就业与失业问题并存的國(guó)家里面。当求职者具备相应學(xué)历、工作经验和能(néng)力但却无法找到工作，我们称之為(wèi)失业问题。相反地，如果求职者有(yǒu)學(xué)历但缺乏工作经验和能(néng)力，无法争取到社会中存在的就业机会，我们称之為(wèi)非就业能(néng)力。在后一种情况下，软技能(néng)就被视為(wèi)一种就业能(néng)力，它增加求职者的就业机会。但是，我们不能(néng)简单地在软技能(néng)和就业能(néng)力之间划等号。
    仅凭软技能(néng)即可(kě)确保工作成功和事业发展。没有(yǒu)专业知识而仅靠人际关系在企业中发展的人，终将因这一素养上的软肋而事业止步不前。一个人事业的成功必须“软硬兼具”。硬技能(néng)是职业生存的基础，有(yǒu)些员工硬技能(néng)很(hěn)强，但因缺乏让他(tā)们能(néng)够在职场与上级、同事和下级和睦共处的软技能(néng)而无法生存下去。
    女性長(cháng)于软技能(néng)，男性善于硬技能(néng)。这是最大的误區(qū)，软技能(néng)与性别无关。
    软技能(néng)不具通用(yòng)性。我们将學(xué)习与发展相关的重要技能(néng)分(fēn)為(wèi)三种：工作技能(néng)、自我管理(lǐ)能(néng)力和通用(yòng)技能(néng)。工作技能(néng)指硬技能(néng)。个人管理(lǐ)能(néng)力与个人相关。而通用(yòng)性技能(néng)是指那些跨行业跨职位的技能(néng)。所以，认為(wèi)软技能(néng)只能(néng)局限于某一个行业或者职位是一种误解。事实上，软技能(néng)是各行各业都必需的一种能(néng)力，不论贩夫走卒还是位高权重者，清洁工还是CEO，一線(xiàn)员工長(cháng)于硬技能(néng)，后台支持部门侧重软技能(néng)。职业成功要求每一个人都具备两种能(néng)力。虽然一線(xiàn)工作者，如商(shāng)學(xué)院的教授，在组织追求卓越与高效的过程中举足轻重，但支持部门的员工如人力资源、财務(wù)和图书馆管理(lǐ)员也不应被忽视，因為(wèi)他(tā)们对组织的成功同样至关重要。
    一门成長(cháng)中的學(xué)科(kē)
    很(hěn)遗憾，人们常常忽视软技能(néng)的重要性。事实上，随着软技能(néng)这一學(xué)科(kē)领域的不断发展，它应该获得人们的不断重视。人们应该通过學(xué)习了解这些技能(néng)的重要性。
    每有(yǒu)新(xīn)兴學(xué)科(kē)诞生，人们往往不是排斥就是轻视，因尚未有(yǒu)强有(yǒu)力的科(kē)研成果支撑该學(xué)科(kē)的应用(yòng)。然而，随着时间的推移，人们开始接受并尊重这一新(xīn)的研究领域。例如，在管理(lǐ)學(xué)兴起之初，人们不认為(wèi)它是一门严谨的科(kē)學(xué)，提出很(hěn)多(duō)保留意见。今天，管理(lǐ)學(xué)作為(wèi)一门科(kē)學(xué)，与其他(tā)學(xué)科(kē)一样在世界范围内受到推崇与尊重，已是不争的事实。
    与硬技能(néng)不同，软技能(néng)难以量化。但软技能(néng)涵盖一个人在企业环境中成長(cháng)所必需的个人和人际交往能(néng)力。佩内洛普·托宾（Penelope Tobin）说过：“软技能(néng)是与一个人的态度与行為(wèi)相关的特质与能(néng)力，而不是专业知识和技能(néng)。”
    罗伯特·凯茨（Robert Katz）概括了在各个管理(lǐ)层面上所需的三种技能(néng)：专业技术、人际能(néng)力和思考能(néng)力。所谓人际能(néng)力的概念可(kě)以替换為(wèi)软技能(néng)，这类能(néng)力在管理(lǐ)的每一个层面上都要用(yòng)到，而其他(tā)两种技能(néng)则因管理(lǐ)的层面不同而有(yǒu)差异。对于所有(yǒu)的员工来说，随着管理(lǐ)级别的提高，对专业技术的要求让位于对思考能(néng)力的重视。此外，拉姆。查兰指出，对于所有(yǒu)级别的管理(lǐ)者，技术专長(cháng)和商(shāng)业头脑都是必需的。
    今天，在复杂而多(duō)变的商(shāng)业环境下亟需软技能(néng)的培养。在一个企业中，从上至下所有(yǒu)的员工都需要具备这种技能(néng)，从而确保个人职业道路的成功和整體(tǐ)生产绩效的提升。