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课程分(fēn)类

服務(wù)管理(lǐ)与营销

《房地产销售及客服人员服務(wù)提升技巧》

发布日期：2022-04-28 浏览次数：4452

课程名称

《房地产销售及客服人员服務(wù)提升技巧》

杨波

1天

房地产

行销总监、行销经理(lǐ)及客服经理(lǐ)、房地产业销售人员、客服人员

课程价值

1、掌握房地产行销人员应具备的素质及销售技巧
2、掌握提供房地产优质客户服務(wù)的理(lǐ)念及方法

课程摘要

第一讲重新(xīn)认识房产销售与营销理(lǐ)念	第二讲提高销售意识 ,做好顾问销售
1、竞争态势与我们的策略 2、销售的理(lǐ)念 VS销售人员的素质 3、房地产到底卖什么？	1、顾客凭什么选择我们的地产 2、如何做好顾问销售 3、做好顾问销售的关键点 4、房地产行销介绍篇 5、房地产行销价格篇 6、房地产行销技巧篇
第三讲客户满意的服務(wù)意识	第四讲客户喜欢的房产客服人员
1、心态，态度，知觉，差异。 2、从service（服務(wù)）到hospitality（款待） 3、从顾客接受---顾客忠诚忠诚的五个步骤	1、换位思考，心贴客户 2、敏锐體(tǐ)查，个性服務(wù) 3、随机应变、回应迅速 4、处处用(yòng)心，注重细节 5、诚信负责，多(duō)走一步 6、既要专业，也要礼仪
第五讲房产客服服務(wù)技巧演练	第六讲客服人员如何有(yǒu)效处理(lǐ)客户投诉
1、客户服務(wù)電(diàn)话技巧 2、满足客户需求的技巧	1、客户投诉分(fēn)析 2、正确处理(lǐ)客户投诉的原则 3、有(yǒu)效处理(lǐ)投诉的方法和步骤 4、客户投诉实战案例分(fēn)析

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课程大纲

《房地产销售及客服人员服務(wù)提升技巧》

26KB

2013-03-06

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