一、礼仪心态篇：走进礼仪的世界

模块概述

课程内容

塑造卓越的职业精神与积极的礼仪心态，建立良好的服務(wù)意识与角色定位

开篇：团队的建立                          

l 组建团队

第一讲：礼仪是一种心态,一种修养

l 案例：65亿背后的思考

l 客户在期待着什么?

l 何為(wèi)礼仪?何為(wèi)商(shāng)務(wù)礼仪?

l 自信心与职业荣誉感

l 微笑礼仪是一种精神信仰

l 培养职业亲和力

第二讲：职场角色定位

l 案例：谁让企业损失千万订单？

l 商(shāng)務(wù)场合：您就是品牌！

l 商(shāng)務(wù)礼仪角色定位：我是谁？

l 礼仪：把握不同场合的“度”

l 7大尊重构建和谐人际关系              

l 商(shāng)務(wù)场合角色分(fēn)析

二、國(guó)际商(shāng)務(wù)礼仪篇：细节决定高度

模块概述

课程内容

这是一个3秒(miǎo)种的时代，形象力决定商(shāng)務(wù)成败，通过系统學(xué)习，迅速提升职业形象力和专业举止，展示良好的职业风貌

第一讲：职场礼仪通则

l 案例说明：都是秘书惹的祸

l 职场礼仪通则

第二讲：商(shāng)務(wù)会面礼仪

l 点头致意礼

l 介绍礼仪

l 握手礼仪

l 名片礼仪

l 互动练习：模拟场景

第三讲：商(shāng)務(wù)接访礼仪

l 案例说明

l 接待规格

l 日常迎宾

l 隆重迎宾

l 引导礼仪

l 座次礼仪

l 会议座次

l 谈判座次

l 职场沟通礼仪

l 职场沟通禁忌

l 职场沟通技巧

l 尊重上级是一种天职

l 尊重同事是一种本分(fēn)

l 尊重下级是一种美德

l 尊重客户是一种使命

l 送行礼仪

互动练习：模拟场景与角色扮演

三、职业形象礼仪篇：您的形象价值百万

模块概述

课程内容

职业形象代表企业形象，在商(shāng)務(wù)工作中您的着装与一言一行都时刻在告诉他(tā)人您的职业气质与职业风采

商(shāng)務(wù)形象塑造与着装礼仪

l 形象决定成败

l 形象传递品质与性格

l 品牌形象定位

l 3V法则

l 形象提升策略

l 气质与仪态：站坐(zuò)行的礼仪

l 仪容仪表的规范与禁忌

l 魅力着装TPO

l 商(shāng)務(wù)着装“三一定律”

l 商(shāng)務(wù)着装“三色原则”

l 商(shāng)務(wù)着装细节禁忌

l 衬衣礼仪细节与选择

l 西服礼仪细节与选择

l 饰物(wù)佩戴的禁忌

l 职业皮鞋的要求

商(shāng)務(wù)着装的搭配技巧