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课程分(fēn)类

商(shāng)務(wù)礼仪

《服務(wù)行业礼仪规范与行业形象塑造》

发布日期：2013-09-24 浏览次数：8737

课程名称

《服務(wù)行业礼仪规范与行业形象塑造》

高竞

1天

行业不限

公司经理(lǐ)、管理(lǐ)人员、高级职员、客户服務(wù)人员、人事培训主管、职场新(xīn)人等

课程价值

通过本课程的學(xué)习可(kě)使學(xué)员了解服務(wù)礼仪的内涵，掌握正确的行业礼仪规范，塑造良好的个人及企业形象。服務(wù)礼仪是人们在日常交往活动中體(tǐ)现相互尊重的行為(wèi)准则，是商(shāng)務(wù)活动中对服務(wù)从业人员的普遍要求。

课程摘要

第一单元：服務(wù)礼仪的涵义与作用(yòng)	第二单元：服務(wù)场合的仪容礼仪
礼仪/服務(wù)礼仪的涵义服務(wù)礼仪的基本原则服務(wù)礼仪的作用(yòng)及价值服務(wù)礼仪的要素	仪容礼仪的基本要求仪容修饰的重点头部、面部、手部的修饰化妆的礼仪
第三单元：服務(wù)场合的仪态礼仪	第四单元：商(shāng)務(wù)场合的着装礼仪
坐(zuò)姿及训练站姿及训练行走的姿态及训练手势的训练微笑的训练	着装的原则不同场合的着装规范男装的规范与配饰技巧女装的规范与配饰技巧服饰搭配练习
第五单元：服務(wù)行业礼仪规范	第六单元：服務(wù)业金牌服務(wù)“法宝”
接待礼仪（对外/对内）接待语言技巧会務(wù)礼仪電(diàn)话礼仪	认知预见灵活补救情境模拟练习
第七单元：处理(lǐ)客户投诉的技巧
客户投诉的原因分(fēn)析处理(lǐ)客户投诉的原则处理(lǐ)客户投诉的方法与步骤酒店(diàn)管理(lǐ)案例分(fēn)享

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课程大纲

《服務(wù)行业礼仪规范与行业形象塑造》

26KB

2013-03-06

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