第一部分(fēn)：培训主题“商(shāng)務(wù)礼仪与职业形象塑造”

第一部分(fēn)：培训主题“商(shāng)務(wù)礼仪与职业形象塑造”

第一讲：商(shāng)務(wù)礼仪的涵义与作用(yòng)

礼仪/商(shāng)務(wù)礼仪的涵义

商(shāng)務(wù)礼仪的基本要素

商(shāng)務(wù)礼仪的作用(yòng)及价值

第二讲：商(shāng)務(wù)场合的仪容礼仪

仪容礼仪的基本要求

仪容修饰的重点

头部、面部、手部的修饰

化妆的礼仪

坐(zuò)、立、行走的姿态

第三讲：商(shāng)務(wù)场合的着装礼仪

着装的原则

着装的禁忌

不同场合的着装规范

男装的规范与配饰技巧

女装的规范与配饰技巧

服饰搭配练习

第四讲：商(shāng)務(wù)交往中的会面礼仪

会面的四个基本要素

恰倒好处的称呼

介绍的艺术

握手的艺术

名片的使用(yòng)

第二部分(fēn)：培训主题“有(yǒu)效沟通技巧”

第二部分(fēn)：培训主题“有(yǒu)效沟通技巧”

第一讲：什么是沟通

1、什么是沟通/沟通的种类

2、对沟通的误解

3、沟通的目的

4、沟通的功能(néng)

第二讲：有(yǒu)效沟通的障碍

1、环境的障碍

2、信息传递的变异

3、语言（年龄、教育、文(wén)化背景）

4、立场的不同

5、态度与时机

¨ 常见沟通的障碍

¨ 克服彼此间的不协调

¨ 处境控制及运用(yòng)自己的影响力

¨ 沟通的三种常见模式

第三讲：如何进行沟通

1、沟通的方式比较1

2、沟通的方式比较2

3、沟通的方式比较3

¨ 有(yǒu)效的沟通

¨ 选择恰当的沟通方式

¨ 有(yǒu)效发送

¨ 让聆听成為(wèi)一种习惯

1、 不良的聆听习惯

2、 有(yǒu)效的聆听9个原则

3、 复述引导词语举例

4、 改变话题举例

第四讲：有(yǒu)效反馈

¨ 學(xué)会借力

¨ 學(xué)会决绝

¨ 如何说服他(tā)人

¨ 接收信息的比较

¨ 保存信息的比较

¨ 记忆比较

第五讲：沟通测试

¨ 测测你自己

¨ 游戏：穿越时空

第六讲：如何增加别人对自己的好感

¨微笑的艺术

¨赞美的技巧

1、 赞美的地方

2、 赞美的时机

3、 案例讨论

¨批评的艺术

¨用(yòng)语言表达自信的技巧

¨做个明察秋毫的人——运用(yòng)合理(lǐ)的身體(tǐ)语言

¨面部表情的应用(yòng)