第一部分(fēn)：高效沟通的技巧

第一单元 认识沟通的重要

第二单元 通要素及沟通障碍破解

第三单元 沟通技巧──如何实施有(yǒu)效的沟通

第四单元 掌握不同方向的沟通技巧

第五单元 沟通中的异议处理(lǐ)

一、 什么是沟通               

二、 认识沟通的重要性

三、 沟通中的应有(yǒu)姿态          

四、 沟通的五大功能(néng)

五、 沟通的类型分(fēn)析

讨论：                        

案例分(fēn)析：

一、 沟通的五大要素           

二、 沟通失败的主要原因

三、 沟通障碍及破解

案例分(fēn)析：

一、 沟通中的禁忌

二、 有(yǒu)效沟通的五大步骤

三、有(yǒu)效沟通的五大技巧

一、向上沟通

二、向下沟通

三、水平沟通

一、 客户异议的类型

二、 客户异议的成因

三、 处理(lǐ)异议的原则

四、 处理(lǐ)异议的策略

五、 处理(lǐ)异议的时机

六、 处理(lǐ)异议的方法

第二部分(fēn) 面对面说服力训练

第六单元 说服力秘笈之一：焦点对外

第七单元 说服力秘笈之二：“儒”的秘密=人+需

第八单元 说服力秘笈之三：发问+聆听

第九单元 说服力秘笈之四：馅饼与恐怖故事

1、什么是焦点对外？

2、4个案例，每组派一个代表来进行PK，如何运用(yòng)焦点对外的原则来成功说服他(tā)们，达成目标

3、导师点评

1、什么是“儒”，如何找到不同人群的需求点？

2、新(xīn)时代人的需求观分(fēn)析

3、训练：4个案例，每组派一个代表来PK，说出这每类人有(yǒu)哪些共同的需求点，如何进行说服？

4、导师点评

1、发问秘决：

A、心动接钮 B、MPMP：一路走来 C、未来打算

2、发问的方式：

3、聆听的心理(lǐ)作用(yòng)：聆听是一种智慧

4、训练：如何说服成功人士、失败人士，如何说服下属或是平级部门，如何处理(lǐ)跨部门间的灰色地带？

5、导师点评

1、心理(lǐ)探密一：好处要说够

2、心理(lǐ)探密二：坏处要说透

3、训练：4个案例，每组派一个代表PK，运用(yòng)馅饼与恐怖故事来进行利害权衡的说服。

4、导师寄语和总结