一、企业跨部门沟通的基础与原则

二、双赢思维

1、目的：双赢

2、基础：信任感与情感帐户

3、核心：坦城一致

4、过程：情感处理(lǐ)与理(lǐ)性表达

5、方法：外圆内方(关照體(tǐ)谅对方，勇气表达自己)

6、要点：尊重对方、关注大局、坦诚一致、换位思考、双赢方案、建设性沟通、原则性与灵活性结合

7、环境：组织行為(wèi)——包括企业文(wén)化、组织结构、运作流程、考核指标、沟通IT工具

1、双赢即满足自己需要的同时，对他(tā)人的需要保持敏感性

2、需要的层次：表层需要、深层需要、核心心理(lǐ)需要

3、双赢的前提是了解对方的需要

4、六种思维模式：赢、赢输、输赢、输输、双赢、无交易

5、双赢通过體(tǐ)谅与勇气的均衡达到，如何成為(wèi)一个高勇气与高體(tǐ)谅的人

三、情感帐户与同理(lǐ)倾听

四、双赢协议与行动方案

1、建立高情感帐户与信任关系

2、倾听的重要性

3、复述对方的观点

4、重述对方的观点

5、共情

6、反映正面动机

7、适时表达自己感受与观点

8、核对

案例与演练练习

1、关照體(tǐ)谅对方

2、适时勇气表达自己

3、了解彼此的需要

4、探讨双方的共同点

5、探讨在何种需要层次双方能(néng)达成共识

6、探讨双赢的协议

7、落实行动方案

五、品格与性格

六、组织行為(wèi)：文(wén)化、组织、流程、考核、工具

1、双赢的品格：正直、成熟、豁达

2、DISC性格分(fēn)析方法及现场测试

3、对不同性格的人的不同沟通策略与方法

4、跨部门沟通的案例与练习

演练练习

在跨部门沟通中，如何才能(néng):

在被要求前主动采取行动解决问题，重视预防问题发生的工作，积极发现机会和把握机会。

不掩盖自己部门工作中的问题和不足，坏消息也是好消息。

在工作中坚持产品质量和流程质量的高标准，充分(fēn)授权，对下属失信的行為(wèi)予以指出和帮助。

有(yǒu)大局观，考虑到公司整體(tǐ)价值，主动、及时為(wèi)上下道工序提供信息和建议，给予支持。

平级部门之间若存在工作职能(néng)的空白点或职能(néng)重叠，主动与相关部门沟通，积极填补空白，主动创新(xīn)与改进工作流程。

1、企业文(wén)化与团队组织气氛因素

2、组织、流程与考核因素

3、沟通工具因素