课程分(fēn)类

服務(wù)管理(lǐ)与营销
《提升汽車(chē)行业服務(wù)水平与技巧》
发布日期：2013-04-28   浏览次数：2071

课程名称

《提升汽車(chē)行业服務(wù)水平与技巧》

课程讲师

杨波

课程课时

2天

课程适合行业

汽車(chē)行业

适用(yòng)范围

全體(tǐ)员工

课程价值
       1、掌握客户满意策略的基础知识；2、明确维修接待员的作用(yòng)与职责；3、學(xué)会如何提供优质的服務(wù)；4、掌握维修接待员应具备的礼仪；5、掌握客户问题处理(lǐ)的技巧。
课程摘要

第一讲  客户满意与用(yòng)户忠诚

第二讲  维修接待员的作用(yòng)与职责

第三讲 汽車(chē)维修服務(wù)流程的六个环节

第四讲  如何在接待环节中提供优质服務(wù)

第五讲  如何在维修作业环节中提供优质服務(wù)

第六讲  如何在竣工交車(chē)环节中提供优质服務(wù)

第七讲 汽車(chē)维修接待礼仪

第八讲 团队跨部门沟通——有(yǒu)效执行之保障

第九讲  客户问题处理(lǐ)

 
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课程大纲
《提升汽車(chē)行业服務(wù)水平与技巧》 26KB 2013-03-06
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