第一讲 微笑着认识自我—-礼仪新(xīn)理(lǐ)念

第二讲 打造一流的职业形象——仪容仪表

1、导入：礼仪的概念、作用(yòng)、内涵
2、商(shāng)務(wù)礼仪的意义

3、成功商(shāng)務(wù)礼仪的影响力

1、塑造良好的第一印象
2、自信是职业形象的开始
3、商(shāng)務(wù)人员的妆容要求

4、职场人士着装选择的注意事项

第三讲 专业优雅的行為(wèi)举止——仪态训练

第四讲 交际交往中的商(shāng)務(wù)礼仪与互动训练

1、标准的服務(wù)站姿训练
2、端庄的服務(wù)坐(zuò)姿训练
3、稳健的服務(wù)走姿训练
4、大方的服務(wù)蹲姿训练
5、服務(wù)中得體(tǐ)的手势与动作规范训练
6、鞠躬礼的分(fēn)类与服務(wù)场景训练
7、微笑服務(wù)的魅力

1、问候礼仪
2、介绍礼仪
3、奉茶礼仪
4、引导礼仪

5、握手礼仪
6、名片礼仪
7、办公室礼仪
8、访客接待礼仪
9、電(diàn)话礼仪
10、用(yòng)餐礼仪
11、商(shāng)務(wù)“涉外与民(mín)族”礼仪

12、商(shāng)務(wù)谈判中的礼仪与礼节