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课程分(fēn)类

服務(wù)管理(lǐ)与营销

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《客户至尊－房地产金牌客户服務(wù)技巧》

发布日期：2022-09-09 浏览次数：3278

课程名称

《客户至尊－房地产金牌客户服務(wù)技巧》

课程讲师

杨波

课程课时

1-2天

课程适合行业

房地产

适用(yòng)范围

房地产客服人员、销售人员、客户服務(wù)经理(lǐ)及主管及其他(tā)服務(wù)行业的专职服務(wù)人员

课程价值

1、明晰為(wèi)客户提供金牌服務(wù)的理(lǐ)念；2、掌握塑造房地产服務(wù)人员专业化的要领；3、掌握接待和理(lǐ)解客户購(gòu)房需求的重要技巧；4、掌握帮助客户購(gòu)房重要技巧；5、把握有(yǒu)效管理(lǐ)購(gòu)房客户期望值的方法；6、掌握处理(lǐ)購(gòu)房客户投诉的原则和技巧。

课程摘要

第一讲金牌房地产服務(wù)的理(lǐ)念	第二讲金牌服務(wù)的员工
第三讲理(lǐ)解購(gòu)房客户的观点	第四讲了解購(gòu)房客户的期望
第五讲接待客户的技巧	第六讲倾听客户的技巧
第七讲理(lǐ)解客户的技巧	第八讲管理(lǐ)客户的期望值
第九讲满足客户期望的技巧	第十讲客户关系的建立
第十一讲投诉带来的挑战	第十二讲应对挑战的技巧

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课程大纲

《客户至尊－房地产金牌客户服務(wù)技巧》

26KB

2013-03-06

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