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课程分(fēn)类

商(shāng)務(wù)谈判

《高效沟通与影响力》

发布日期：2013-09-24 浏览次数：7725

课程名称

《高效沟通与影响力》

胡斌

1-2天

行业不限

希望影响别人的人

课程价值

了解哪些行為(wèi)能(néng)够促成客情、哪些行為(wèi)会妨碍客情；掌握5项处理(lǐ)客户投诉的关键技巧；了解与领导相处的3个关键；了解人们被影响的6大原则；掌握构建个人魅力（赢得他(tā)人信任）的3个层次的主要方法。

课程摘要

前言：服務(wù)行业的关键时刻	第一部分(fēn)：与客户沟通
服務(wù)行业竞争力盘点抓住客户感受就是抓住了关键以客户感受為(wèi)線(xiàn)索的5大关键时刻	善良客户是被逼疯的面对难缠的客户
第二部分(fēn)：与上级沟通	第三部分(fēn)：做一个有(yǒu)影响力的人
与上级相处的“安全性”规则了解上级的特点赢得上级支持、信赖的道理(lǐ)	影响别人的6种方法赢得他(tā)人信任的3个层次

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课程大纲

《高效沟通与影响力》

26KB

2013-03-06

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