我们对559名领导的2852名直接下属进行了调研，让他(tā)们对上司的49种行為(wèi)打分(fēn)，以评估领导者变革效果——尤其是上司影响员工向组织期望的方向前进的能(néng)力。我们分(fēn)析那些在领导变革能(néng)力的评分(fēn)上排名最高与最低的领导者，对比了他(tā)们的行為(wèi)。

　　某些行為(wèi)对改变他(tā)人毫无用(yòng)处，比如以下两种行為(wèi)收效甚微：

　　•做个老好人。

　　对不起，在改变他(tā)人的游戏中，老好人得分(fēn)垫底。如果改变他(tā)人所需的仅是与其保持一个温暖、积极的关系，那么事情就会容易很(hěn)多(duō)。然而事实并非如此。

　　•唠叨

　　不停地下达命令，给出建议和劝告。对于大多(duō)数人而言，都会觉得这种行為(wèi)极度讨厌。这样做只会惹恼他(tā)们而不是改变他(tā)们(很(hěn)多(duō)人起初都会倾向于采取这种方式，尽管它鲜有(yǒu)成效)。

　　推动改变是一种非凡的能(néng)力，我们分(fēn)析了与这种能(néng)力相关的行為(wèi)，发现下面的七种行為(wèi)真的能(néng)帮助他(tā)人做出改变：

　　激励他(tā)人

　　大多(duō)数人在激励他(tā)人转变时会选择两种方法，我们将它们笼统概括為(wèi)“推”与“拉”。有(yǒu)些人会直觉地鞭策他(tā)人。直接强制性告诫他(tā)们需要做出改变，不厌其烦地督促他(tā)们，有(yǒu)时甚至会警告他(tā)们拒绝改变的后果。这种督促改变的方式是典型的“在背后推你”(我们在上文(wén)中提示过，这种经典的“推”力并不奏效)。

　　“拉”可(kě)以替代“推”。我们可(kě)以用(yòng)各种各样的方式来拉动一个人。比如，与那个人一起制定一个宏伟目标，探索达到目标的不同渠道，并寻求向前推进的最好的办法。当你识别出他(tā)人想取得的目标，并且将它与你想促成的改变间建立起联系时，这种手段最有(yǒu)成效。

　　能(néng)激励他(tā)人的领导明白与同事建立情感联系的重要性。他(tā)们想要激发员工的对改变的渴望而不是畏惧。在很(hěn)多(duō)工作情景下，另一种有(yǒu)效手段是：与员工建立有(yǒu)力理(lǐ)性的联系，并由此向他(tā)解释為(wèi)什么想让他(tā)作出改变。

　　认识问题

　　很(hěn)多(duō)管理(lǐ)提议都关注如何让员工提高解决问题的能(néng)力。但是在此之前还有(yǒu)更重要的一步，即识别问题的能(néng)力：看清需要变革的局面，并提前预知潜在的陷阱。

　　比如在我合作过的一家公司，经常能(néng)听到员工危机处理(lǐ)能(néng)力被传送表扬——在临危之际拯救某个项目，或把一个被延误的产品及时地交付到客户手中。一位新(xīn)任高管认识到这个模式是个严重的问题。她没有(yǒu)把这种现象视為(wèi)勤劳工作的迹象，而是准确地看出这是工作流程问题的征兆。

　　明确目标

　　一个农民(mín)如果想要翻耕出筆(bǐ)直的犁沟，他(tā)会选定一个遠(yuǎn)方的参照点，然后不断地对准那个方向前进。当每个人的眼睛都看向同一个目标时，提倡变革的效果最好。因此，当你提出改变时，如果一开始就阐明这种改变的战略性意义，那此后的讨论会更富有(yǒu)成效。

　　树立标准

　　要做出成功的改变，领导者往往需要挑战标准做法，想办法与陈规旧矩周旋，甚至要挑战那些被奉若神明的制度。擅長(cháng)推动改变的领导者甚至敢于挑战那些看似不可(kě)动摇的规则。

　　取得信任

　　这不仅能(néng)真正地提高你的判断力，还能(néng)改善他(tā)人对你的决策的看法。一个优秀的领导者在制定决策前，会先从多(duō)个来源收集数据，并征求那些可(kě)能(néng)会有(yǒu)不同看法的人的意见。他(tā)们能(néng)够意识到，询问他(tā)人的意见是对自己自信和力量的佐证，而并不象征着软弱。如果一个领导者所作的决策能(néng)获得下属信任，那他(tā)改变公司的能(néng)力也会节节上升。相反，如果别人都不信任你的判断，那他(tā)们会很(hěn)不情愿做出你想要的改变。

　　拥有(yǒu)勇气

　　亚里士多(duō)德说：“在这个世上，如果你没有(yǒu)勇气将一事无成。勇气是仅次于荣誉的最伟大的品质。”诚然，身為(wèi)领导者，在制定计划、招聘新(xīn)员工、改进工作流程、追求新(xīn)的产品创意、执行整顿、发表演讲、传达不良反馈或者投资新(xīn)设备时都需要勇气。

　　我们有(yǒu)时会听到人们抱怨：“噢，这样做我很(hěn)不舒服。”但根据我们的观察，领导者应做的很(hěn)多(duō)事情，尤其在引领变革上，都要求忍耐不适感。

　　重视改变

　　牛顿热力學(xué)定律中的一条是：静止的物(wù)體(tǐ)会保持静止。慢下来，停滞住，保持不动，这并不需要努力，自然而然就发生了。很(hěn)多(duō)為(wèi)改变做出的努力之所以失败，是因為(wèi)它们没有(yǒu)被视為(wèi)当務(wù)之急。想要变革成功，你应该清除掉与之竞争的优先事项，并专注于引领变革。能(néng)做到这点的领导者每天都会专注于改变，仔细地追踪进程并鼓励他(tā)人。

　　成為(wèi)一个能(néng)够促成改变的人将会对你生活的各个方面都带来好处，无论在家里，还是在公司，当然也会帮助你改变自己。
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