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课程分(fēn)类

商(shāng)務(wù)礼仪

《五星级客户服務(wù)技巧——服務(wù)心态管理(lǐ)与服務(wù)意识提升篇》

发布日期：2014-07-28 浏览次数：3798

课程名称

《五星级客户服務(wù)技巧——服務(wù)心态管理(lǐ)与服務(wù)意识提升篇》

黄彩子

2天

行业不限

企业全员

课程价值

服務(wù)心态洗礼，让员工了解良好的职业精神的表现；塑造阳光的工作心态，培养服務(wù)幸福感使工作与快乐相伴而行；學(xué)会角色认知与不同场合的角色转换，并从正面、积极的角度看待服務(wù)角色理(lǐ)解主动服務(wù)、用(yòng)心服務(wù)的重要性，提升服務(wù)意识。

课程摘要

模块一:服務(wù)心态管理(lǐ)与服務(wù)意识提升篇

模块二：真正认识服務(wù)

让您一生受益的礼物(wù)

热爱您的工作，职业荣誉感

乌鸦的故事：放弃抱怨

改变自我，从现在开始

情绪控制与情绪管理(lǐ)

只有(yǒu)幸福的人才能(néng)把服務(wù)做好

责任意识，职业生涯的分(fēn)水岭

感恩意识，服務(wù)快乐的源泉

宽容意识，顾客永遠(yuǎn)是对的

顾客是怎样流失的？

服務(wù)角色认知：我是谁？

尊重的力量

如何获得他(tā)人信任？

顾客需要什么样的服務(wù)？

服務(wù)原则：不能(néng)忘记的事情

服務(wù)宗旨：一视同仁

金牌服務(wù)：细节决定成败

服務(wù)多(duō)走一步PK少走一步

在線(xiàn)试听

课程大纲

《五星级客户服務(wù)技巧——服務(wù)心态管理(lǐ)与服務(wù)意识提升篇》

26KB

2013-03-06

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