(一) 礼仪文(wén)化浅析

(三) 商(shāng)務(wù)交往规范

1. 礼仪的内涵

2. 礼仪的作用(yòng)

1. 个人仪态礼仪规范

a) 微笑影响客户

b) 目光传递热情

c) 声音送达温暖

d) 站出来的谦恭

e) 客户乐于接受的坐(zuò)姿

f) 行进中的尊敬

g) 双手呈现尊敬

h) 润物(wù)无声的致意

2. 商(shāng)務(wù)接洽礼仪规范

a) 引领礼仪（引领客户行进，上下楼梯，进出電(diàn)梯，进出房间）

b) 介绍礼仪（顺序原则，诸多(duō)细节）

c) 握手礼仪（顺序原则，诸多(duō)细节，禁忌）

d) 名片礼仪（递送等细节，禁忌）

e) 位次礼仪（位次原则，左右之争，会谈位次，乘車(chē)位次）

(二) 职业形象塑造

(四) 客户沟通

1. 形象的价值和意义

2. 着装原则

3. 职场男士形象

a) 不同场合着装概述

b) 职场男士着装规范

c) 打造职场着装品味

4. 职场女士形象

a) 符合身份

b) 區(qū)别场合

1. 采用(yòng)正确的沟通方法

a) 认识沟通中的原则

b) 口头沟通和书面沟通的要素

c) 解密非语言沟通

2. 调整自己的沟通状态

a) 单向沟通与双向沟通

b) 听的层次

c) 同理(lǐ)心的作用(yòng)

d) 清除沟通中的障碍

3. 不同类型沟通风格与策略

a) 自我沟通风格类型测试

b) 识别沟通风格

c) 不同沟通风格应对策略