HR的职业素养
文(wén)/高 竞 北大高级经理(lǐ)人研修班特聘讲师
>>.亚太人力资源协会 会员；
>>.香格里拉酒店(diàn)管理(lǐ)集团 认证培训官；
>>.國(guó)际职业培训师行业协会 (IPTS) 特约撰稿人；
>>.曾任宏图三胞连锁企业 人力资源总监。
最近接手了一个咨询项目，在开展工作的过程中，员工们集中反映了一些公司管理(lǐ)上存在的问题，希望我能(néng)传递到公司的高层，还希望我能(néng)做一个 ”员工幸福指数“ 的调查，考虑到这次是职业素养与服務(wù)技巧提升的项目辅导，我如果做HR专业的工作不是很(hěn)妥当，负责项目的培训经理(lǐ)约请到了分(fēn)管人力资源的助理(lǐ)经理(lǐ)，我们商(shāng)定好一起吃个饭，交流一下彼此工作的心得，也了解一下员工们的心声。
同行见同行，本该是很(hěn)亲切和愉快的，可(kě)是出乎我的意料，这位人力资源的助理(lǐ)经理(lǐ)却让人不寒而栗。整个交流的过程中，她的神情是傲慢的，姿态是高高在上的，我甚至没有(yǒu)听到她主动问一句：“ 高老师，员工们对你说了什么？大家有(yǒu)什么希望公司改善的？员工们反馈信息的焦点在哪里？”
我对她最深刻的印象是：每当我们提出一个员工活动设想的时候，她的第一反应就说： “ 不要出什么事啊，出了事怎么办？” 我们其他(tā)三人都很(hěn)诧异，能(néng)出什么事？能(néng)有(yǒu)多(duō)大的事？一个一心只想着不要出事，不要给自己带来麻烦的人，如何能(néng)考虑到员工的需求呢(ne)？
记得我和她握手的时候，她的手是冰凉的，晚餐结束后，我想：我的心也是冰凉的。
回去的路上，助手对我说：” 高老师，整个吃饭的过程中，你都是那么亲切、谦和地看着她，微笑着提出自己的建议，可(kě)是她怎么连正眼都没有(yǒu)看过您呢(ne)？" 我想，也许是身為(wèi)这家世界级公司的人力资源工作者，她的心理(lǐ)优势比较强吧，但不可(kě)否认的是，她连最起码的礼貌和修养都不够。
我之所以面对她的傲慢无礼仍然以礼相待，是因為(wèi)：我曾经是一名HR总监、现在仍是一名HR工作者，我不允许自己以无礼对待无礼，我希望我能(néng)展现出一名专业HR人士的职业素养，哪怕只给她留下一个回忆的画面，也希望是微笑的，是和善的。
所以，回来后我一直在思考，每年有(yǒu)那么多(duō)HR专业的本科(kē)生要投身职场，有(yǒu)无数HR工作的空缺在等待适合的人选，还有(yǒu)那么多(duō)希望从事HR工作的人们在寻找机会，除了对HR这个专业感兴趣之外，我们可(kě)否在择业前先审视一下自己的职业素养呢(ne)？
我理(lǐ)解的HR工作者，应该具备以下五方面的职业素养：
一、胸怀大爱
一个HR工作者，首先要发自真心地爱员工，尊重员工的情感和劳动，理(lǐ)解员工的愿望和需求，才能(néng)有(yǒu)效地开展各项管理(lǐ)工作。这种爱，不仅需要有(yǒu)感性的表现，更是建立在成熟的、理(lǐ)性的思考之上的行為(wèi)。
我面试HR经理(lǐ)的时候，一般都要问 ” 你曾经為(wèi)员工做过的最有(yǒu)成效的工作是什么？“ 通过问题的回答(dá)，我们不难看出他(tā)（她）对员工是否有(yǒu)感情，工作的出发点是利己还是利他(tā)，工作的方式和方法是否能(néng)够為(wèi)员工接受等等。一个对员工没有(yǒu)爱、没有(yǒu)关怀、没有(yǒu)真挚情感的人，我们是不能(néng)把HR的重任交给他(tā)（她）的。
在这个世上，很(hěn)多(duō)技能(néng)可(kě)以學(xué)习，但是对人的情感，一种天生就关爱员工的情怀，是很(hěn)难培养出来的！
二、创意思维
我们必须承认一个事实，那就是80后的员工已经成為(wèi)了职场的主力军。出生在80年代的人，面对高速发展的科(kē)技、日益良好的经济条件、加上迅捷而膨胀的资讯，我们很(hěn)难再用(yòng)老套的人力资源管理(lǐ)方式来栓住他(tā)们的心了。
今天的HR工作者面临的一个最大挑战是：我们该如何用(yòng)新(xīn)颖的、有(yǒu)趣的、还要实用(yòng)的工作方式和方法来吸引员工们的参与？要激起员工对公司的热爱、对工作的投入、对文(wén)化的理(lǐ)解和对客户的良好服務(wù)，不用(yòng)些他(tā)们觉得喜欢、合乎趣味的方式，是不会有(yǒu)大成效的。
我们都知道：不好玩的電(diàn)影没有(yǒu)票房、不好玩的娱乐节目没有(yǒu)收视率、不好玩的书籍没有(yǒu)读者市场，当然，一个不懂得用(yòng)创意性思维来开展工作的HR经理(lǐ)，也是没有(yǒu)人愿意陪你“玩”的！
三、平衡能(néng)力
一个优秀的HR工作者，不仅要实现公司利益与员工利益的平衡，还要善于在危机时刻，做出正确的决策。我们的管理(lǐ)水平和专业能(néng)力，其实是在解决一个又(yòu)一个问题中成長(cháng)起来的。
一个HR工作者，他(tā)（她）不是在思考问题、就是在处理(lǐ)问题、或是在解决问题的进程中，可(kě)以说，我们的职业生涯是与问题和矛盾相伴的！我们如何做到透过现象看本质？如何应对来自各方的压力？如何把不同的心、不同的眼睛、不同的手都协调起来，一起朝向共同的目标奋进？
特别是在夜深人静时，在遭遇误解、打击和冷遇时，如何去平衡和安抚自己那颗独孤的心？有(yǒu)人说，男人的胸怀是被委屈撑大的，而我要说，一个HR的成熟是用(yòng)平衡能(néng)力来标识的。
四、多(duō)元化视角
我在讲课的时候，经常号召學(xué)员们节约日常不必要的消费，把钱攒下来去國(guó)外旅行，这并非是追逐时尚，更不是崇洋媚外。当我们跨出了國(guó)门，就跨出相对狭小(xiǎo)的视角，能(néng)接触到更多(duō)的风土人情，體(tǐ)验到不同文(wén)化的魅力。
俗话说见多(duō)识广，也可(kě)说见怪不怪，一个HR工作者的经历越丰富，他(tā)（她）的包容性就越强，包容性强的人，势必员工们对他(tā)（她）的接受度就更高。
除了旅行之外，HR还是一门综合性的管理(lǐ)艺术，需要我们拥有(yǒu)市场营销、财務(wù)管理(lǐ)、客户服務(wù)、IT技术的交互作用(yòng)，还需要有(yǒu)历史的、艺术的、人文(wén)的修养补充。
五、坚持不懈地學(xué)习
HR工作者的一生都在识人、用(yòng)人，而人又(yòu)是天地间最复杂的现象，所以思考和學(xué)习就成為(wèi)我们工作的必不可(kě)少的构成。身為(wèi)一个HR，我们要求自己每年读多(duō)少本书？每年听多(duō)少次专业课程、参加多(duō)少场专业活动？每年写作多(duō)少篇专业文(wén)章？每年和多(duō)少位员工谈心，倾听他(tā)们的心声，向他(tā)们學(xué)习？
央视2套《对话》栏目曾经播出了日本经营之神稻盛和夫的专辑，看了后觉得非常非常感动，尤其是他(tā)坚持的“敬天爱人”的经营哲學(xué)令人敬佩、发人深省，恳请大家百忙之中學(xué)习一下。
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